La Haute Autorité de Santé (HAS) et la Fédération des Organismes régionaux d’Amélioration des Pratiques et des Organisations en santé (FORAP) proposent « un guide dont l’objectif est d’accompagner les établissements dans le déploiement de la bientraitance en leur donnant les outils stratégiques et opérationnels nécessaires.»
Pour la HAS, « la bientraitance est une démarche globale dans la prise en charge du patient, de l’usager et de l’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect des droits et libertés du patient, de l’usager, son écoute et ses besoins, tout en prévenant la maltraitance.»
« Outre une démarche de déploiement d’une politique de bientraitance, le groupe propose un kit de 7 outils aux établissements qui peuvent les utiliser et les adapter en fonction de leur situation, de leur degré de développement préalable de la bientraitance, de leurs objectifs et de leurs besoins.
Les deux premiers visent à faciliter l’autoévaluation, par les établissements et les professionnels, de leurs démarches et de leurs pratiques. Ils comportent des questionnaires et une méthode pour dresser un bilan de leurs actions.
Deux autres outils ont pour objet de prévenir la maltraitance : un guide pour définir une cartographie des risques et une grille d’autocontrôle des pratiques à remplir par les soignants.
Les trois derniers documents ont une portée managériale : outil d’animation d’équipe pour mettre en place des ateliers de simulation ou de réflexion, conseils pour choisir une formation et, enfin, charte de la bientraitance. »